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花都区国税局“扫码评价”为纳税人打造线上“传声筒”

日期:2018-05-24 来源:花都区国税局 作者:花都区国税局

  花都区国税局以微信小程序为依托,在办税服务厅推出手机“扫码评价”功能,为纳税人提供了精准评价和传递心声的便捷渠道,极大提高了纳税人的参与度和满意度。此功能推开两个月以来收获“办事效率高”、“服务有耐心”、“业务活辞典”等多条好评。一是“一人一码”优设计,反馈精准有靶向。通过微信平台的小程序,为办税服务厅全体工作人员制定个人专属二维码,并在对应人工服务窗口的平板电脑展示器进行展示;纳税人在前台办理业务时可直接用手机扫描二维码,实名对该名工作人员和业务办理情况进行打分和评价,使评价更有参考价值。二是渠道畅通更便捷,心声传递无限制。线上“扫码评价”突破了电子评价器单一打分功能的限制,纳税人扫码后既可打分,也可自由地发表文字评论和心声建议,极大拓宽了纳税人发声的空间;线上“扫码评价”突破了电子评价器和纸质意见表的定点限制,纳税人扫码后可离开窗口进行评论,也免去返回投放意见表的时间,更契合当下社会移动办公的大潮流,提高纳税人反馈便捷度和体验感。三是督查指导严跟进,纳服质效促提升。完善内部督导制度,调整督导组并指定成员定时定期跟进“扫码评价”的反馈内容,对备受好评的工作人员结合季度文明服务之星评比制度及时激励,树立典型,对存在不足的工作人员了解具体情况及时批评,及时辅导。压实小组长的督查责任,辅以大厅巡查和视频抽查等方式,层层督导保障纳税服务水平持续提升,坚持为纳税人提供优质的营商环境和纳税服务。 

    

编辑:丘欣